Жизнь 28-летней Эммы Свон кардинально меняется, когда её 10-летний сын Генри, с которым она рассталась много лет назад, находит её. Мальчик верит, что его мама — не только обычная женщина, а дочь Прекрасного Принца и Белоснежки. Он рассказывает Эмме о параллельном сказочном мире под названием Сторибрук, куда она неожиданно попадает. Этот город, заполненный людьми, которые забыли о своей истинной сущности, оказывается под проклятием Злой Королевы. В нём время было остановлено, и его жители живут, не подозревая о своём прошлом. Эмма постепенно начинает связываться с Генри, и её сердце откликается на тёплые чувства, которые он к ней испытывает.
Однако вскоре Эмма осознает, что её присутствие в Сторибруке имеет гораздо более глубокое значение. Она становится частью великой битвы между двумя мирами, где ей предстоит не только разгадать загадки своего прошлого, но и понять, что значит быть героем. Проклятие, наложенное на жителей этого волшебного города, требует разрешения, и только Эмма может вернуть им их утраченную память. Ей необходимо принять свою судьбу и вспомнить, кто она на самом деле, чтобы помочь раскрыть потенциал жителей Сторибрука и вернуть надежду в их жизни. Каждое решение, каждое действие приближает её к истине, и Эмма должна сделать выбор между обычной жизнью и судьбой, которая связана с волшебством.